مركز المساعدة

اضغط "تسجيل" في أعلى الصفحة، أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة مرور، ثم تحقق من بريدك لتفعيل الحساب. العملية لا تأخذ أكثر من دقيقة.

اذهب لصفحة تسجيل الدخول واضغط "نسيت كلمة المرور". سيُرسَل رابط إعادة التعيين إلى بريدك الإلكتروني خلال دقيقتين. تحقق من مجلد Spam إذا لم تصلك.

من إعدادات الحساب، اضغط "حذف الحساب". ستُحذف جميع بياناتك خلال 30 يومًا ولا يمكن التراجع بعد هذه المدة.

نعم، من إعدادات الحساب يمكنك تحديث بريدك الإلكتروني. ستتلقى رسالة تأكيد على البريد الجديد.

من حسابك اضغط "إضافة منتج"، أضف صورًا واضحة، حدد السعر والحالة، واكتب وصفًا دقيقًا. بعد مراجعة الإدارة (حتى 24 ساعة) يُنشر تلقائيًا.

نعم، النشر مجاني تمامًا. تأخذ كلوزتنا عمولة بسيطة (8–12%) فقط عند إتمام البيع بنجاح.

لا يوجد حد أقصى. يمكنك نشر ما تشاء طالما أن المنتجات تلتزم بقواعد المنصة.

ستتلقى رسالة توضّح سبب الرفض. في الغالب السبب هو صور غير واضحة أو وصف غير كافٍ. يمكنك تعديل المنتج وإعادة إرساله.

نعم. نستخدم بوابات دفع مشفّرة ومعتمدة. المبلغ محتجز لدى كلوزتنا حتى تؤكد استلام المنتج وسلامته.

تواصل مع البائع أولًا عبر نظام الرسائل. إذا لم تُحلّ المشكلة خلال 48 ساعة، تواصل مع فريق الدعم وسنتدخل لحل النزاع.

نعم. إذا لم يتواصل البائع ولم يُرسَل المنتج خلال 5 أيام من تأكيد الطلب، يتم استرداد كامل المبلغ تلقائيًا.

من صفحة المنتج اضغط "راسل البائع" لفتح محادثة مباشرة معه داخل المنصة. تجنّب التواصل خارج كلوزتنا للحفاظ على حمايتك.

من 1 إلى 7 أيام عمل حسب موقعك: القاهرة الكبرى 1–2 يوم، المحافظات الكبرى 2–4 أيام، المحافظات الأخرى 4–7 أيام.

تكلفة الشحن يحدّدها البائع وتظهر بوضوح في صفحة المنتج قبل إتمام الشراء. بعض البائعين يقدّمون شحنًا مجانيًا.

بعد شحن المنتج، يُضيف البائع رقم التتبع في صفحة الطلب. ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني، ويمكنك أيضًا متابعة الشحنة من صفحة "طلباتي".