سياسة الشحن

كلوزتنا منصة وساطة — البائع هو المسؤول عن شحن المنتج للمشتري. إليك خطوات العملية بالترتيب:

• يُتمّ المشتري الطلب ويدفع المبلغ عبر المنصة
• يتلقى البائع إشعارًا فوريًا بالطلب ومعلومات التوصيل
• يُجهّز البائع المنتج ويشحنه خلال 48 ساعة
• يُدخل البائع رقم التتبع في صفحة الطلب
• يتلقى المشتري الشحنة ويفحصها ويؤكد الاستلام
• يُحرَّر مبلغ البيع للبائع بعد تأكيد الاستلام

تكلفة الشحن يحدّدها البائع وتظهر بوضوح في صفحة المنتج قبل إتمام الشراء — لا رسوم مخفية.

• تتراوح تكلفة الشحن عادةً بين 30 و80 جنيهًا حسب الوزن والمسافة
• بعض البائعين يقدّمون شحنًا مجانيًا — تحقق من صفحة المنتج
• تكلفة الشحن لا تُردّ في حال إلغاء الطلب بعد الشحن إلا في حالات استثنائية

• بعد شحن المنتج، يُضيف البائع رقم التتبع في صفحة الطلب
• ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني يتضمن رقم التتبع ورابط التتبع
• يمكنك متابعة حالة شحنتك في أي وقت من صفحة "طلباتي" في حسابك
• إذا لم يُضَف رقم التتبع خلال 48 ساعة من الطلب، تواصل مع البائع أو فريق الدعم

• تواصل مع البائع أولًا عبر الرسائل الداخلية
• إذا لم يُحلّ الأمر خلال 48 ساعة، افتح طلب دعم وسيتدخل فريقنا
• في حال ضياع الشحنة المؤكد من شركة الشحن، يتم استرداد كامل المبلغ

كلوزتنا منصة بيع بين الأفراد — الإرجاع يخضع لاتفاق الطرفين مع مراعاة الحالات التالية:

لفتح طلب إرجاع، تواصل مع فريق الدعم خلال 48 ساعة من استلام المنتج.